Het volgende citaat in het artikel trof ons: “Een andere belangrijke oorzaak is dat de bank er niet in slaagt de gesprekken van callcenter medewerkers met klanten drastisch te verkorten, zoals gepland. Het idee was dat die gesprekken en andere klantcontacten via chats en e-mail in 2018 gemiddeld nog 347 seconden zouden duren, maar inmiddels wordt ervan uitgegaan dat dit aan het eind van het jaar nog op 446 seconden ligt.”
‘Financiële zekerheid vraagt rust en bezinning’, aldus onze directeur Roel der Kinderen.
‘Dagelijks zijn wij op ons kantoor bezig met het organiseren van zekerheid voor onze relaties. Door de jaren hebben wij ervaren dat geen twee relaties hetzelfde zijn. Wat voor de ene relatie een prima verzekering is, kan voor een andere relatie helemaal verkeerd uitpakken. Een goede oplossing vereist dat we ons echt verdiepen in de wensen en situatie van onze relaties. Jaarlijks moeten wij, ook vanuit de op ons van toepassing zijnde wetgeving, vele uren studeren om alle ontwikkelingen binnen ons vakgebied bij te houden. Wij vinden het vanzelfsprekend dat onze relaties van deze veranderingen niet altijd weet hebben. Dit is nu juist een van de meerwaardes die wij voor onze klanten willen hebben: denken aan die aspecten van financiële zekerheid waaraan relaties zelf niet denken. Graag nemen wij de tijd om alles uit te zoeken en uit te leggen wat niet helemaal duidelijk is. Dat kan niet in 347 seconden. En ook niet in 446 seconden. Elke dag, nèt dat stapje extra. Hoeveel seconden dat ook zijn!’
